Politique de remboursement

1. Nature des produits

Intentionnelles commercialise des produits numériques accessibles en ligne, pouvant notamment prendre la forme d'expériences interactives, de programmes numériques, d'applications web, de ressources pédagogiques, de questionnaires, de supports téléchargeables ou de tout autre contenu numérique présenté lors de la commande.

Les modalités d'accès et les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées sur sa page de présentation.

Les produits sont accessibles immédiatement après validation du paiement, sauf mention contraire.

En raison de leur nature numérique, aucun produit physique n'est expédié.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits proposés par Intentionnelles constituent des contenus numériques fournis sur un support dématérialisé dont l'exécution débute immédiatement après l'achat.

Lorsque le Client demande l'exécution immédiate du contrat, donne son consentement exprès et reconnaît perdre son droit de rétractation, celui-ci ne peut plus être exercé une fois l'accès au produit fourni.

En validant sa commande, le Client :

• demande expressément l'exécution immédiate du contrat ;
• reconnaît recevoir un accès immédiat au produit numérique ;
• accepte de perdre son droit légal de rétractation conformément aux

dispositions applicables.

En conséquence, aucun remboursement ne pourra être accordé après la fourniture de l'accès au produit, sauf disposition légale impérative contraire.

3. Accès aux produits

Sauf indication contraire mentionnée lors de la commande, les produits sont accessibles immédiatement après validation du paiement.

Sauf mention contraire, le Client bénéficie d'un accès à vie au produit acheté ainsi qu'aux bonus inclus dans son offre au moment de l'achat.

Afin d'assurer la qualité des contenus proposés, Intentionnelles se réserve la possibilité de corriger, compléter, enrichir ou mettre à jour ses produits, notamment pour tenir compte de l'évolution des connaissances scientifiques, des améliorations pédagogiques ou des évolutions techniques.

Ces mises à jour sont réalisées sans frais supplémentaires pour les Clients ayant déjà acquis le produit concerné.

4. Cas exceptionnels

Si un problème technique imputable à Intentionnelles empêche totalement l'accès au produit après son achat, le Client est invité à contacter le support dans les meilleurs délais.

Après vérification de la situation, Intentionnelles pourra notamment proposer :

• une assistance technique ;
• une réactivation de l'accès ;
• une solution alternative permettant d'accéder au produit.

Chaque situation est étudiée individuellement.

5. Procédure en cas de problème technique

Toute demande doit être adressée à : contact@intentionnelles.fr

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à préciser, dans la mesure du possible :

• son nom et son prénom ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le numéro de commande (si disponible) ;
• la date d'achat ;
• une description détaillée du problème rencontré ;
• toute capture d'écran utile.

Intentionnelles met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin de rétablir l'accès au produit dans les meilleurs délais.

6. Absence de garantie de résultat

Les produits proposés par Intentionnelles ont une vocation pédagogique et informative.

Ils sont destinés à favoriser une meilleure compréhension de soi grâce à des contenus, des exercices et des expériences interactives fondés sur les connaissances scientifiques disponibles au moment de leur conception.

Toutefois, chaque personne évolue à son propre rythme.

Les résultats dépendent notamment de l'implication personnelle du Client, de sa situation individuelle et de nombreux facteurs indépendants de la volonté d'Intentionnelles.

En conséquence, aucun résultat particulier ne peut être garanti.

L'absence de changement perçu, de progression ou de résultats ne constitue pas un motif de remboursement.

7. Nature des contenus

Les questionnaires, profils, exercices, parcours et expériences interactives proposés par Intentionnelles ont une vocation exclusivement pédagogique.

Ils ne constituent ni une consultation psychologique, ni une psychothérapie, ni un diagnostic psychologique ou médical, ni un avis médical.

Ils ne remplacent pas un accompagnement individualisé lorsque celui-ci est nécessaire.

8. Modification de la présente politique

Intentionnelles se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, scientifiques, techniques ou de ses produits.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.

9. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement, le Client peut écrire à : contact@intentionnelles.fr